16 lat doświadczeń
w marketingu relacyjnym

onas1

Nasza agencja funkcjonuje na rynku od 21 lat. Działalność rozpoczynaliśmy jako agencja „full-serwisowa“. Czujemy się współtwórcami marek i sukcesów takich firm jak MK Cafe, Amica, Jutrzenka, Polpharma (Polopiryna i Scorbolamid). Do dziś – od jedenastu lat – świadczymy usługi marketingowe w pełnym zakresie m.in. firmie Unity Line.

Od dziewięciu lat naszym „core business” oraz źródłem większości przychodów są projekty z obszaru marketingu bezpośredniego, przede wszystkim programy lojalnościowe i relacyjne, ale również szeroko rozumiany marketing „bazodanowy” oraz kampanie e-mailingowe. Nasi najwięksi klienci, dla których realizujemy tego typu zadania to Santander Consumer Bank, Toyota Motor Poland, BASF oraz Energa.

W ostatnich pięciu latach w naszej agencji prowadzimy proces systematycznej „digitalizacji” usług (wzmacnianie wszelkich obszarów kompetencji związanych z nowymi technologiami i komunikacją on-line, w tym SEM, LGM, CM). Ważnym elementem tego procesu było inkorporowanie do naszego zespołu spółki Dige (m.in. twórca platformy Loyalitics).

3 poziomy kompetencji

Strategia

Strategie marketingowe, strategie komunikacji, analizy rynkowe, konsulting strategiczny

Koncepcja

Koncepcje programów wspierania sprzedaży, programów lojalnościowych i relacyjnych, koncepcje kampanii promocyjnych

Realizacja

Realizacja kampanii reklamowych, marketing bezpośredeni, prowadzenie programów lojalnościowych, realizacja akcji promocyjnych, oprawa kreatywna, obsługa IT

Infrastruktura

Własny dział logistyki nagród,
z magazynem o powierzchni ponad 400 m2

Własny dział IT
- spółka zależna Dige

Własna infolinia
obecnie 10 stanowisk, możliwość płynnej rozbudowy

Nowe formaty
programów lojalnościowych i relacyjnych

Lansowana przez nas idea formatowania, to próba wprowadzenia metodologicznego ładu w proces budowy programu lojalnościowego. Jest to szczególnie ważne w szybko zmieniającej się rzeczywistości marketingowej. Przybywa marketingowych narzędzi, rozwijają się nowe technologie komunikacyjne, postępuje proces wszechogarniającej digitalizacji. Poprzez formatowanie chcemy pokazywać jak, wszystko to, co w marketingu nowe, może efektywnie służyć zawsze aktualnej potrzebie posiadania lojalnych klientów.

Trade

trade

 

  • Transakcyjny, targetowy mechanizm nagradzania
  • Wysoki poziom dynamiki
  • Moduły Incentive

 

Soft power

soft

 

  • Bezwarunkowy model nagradzania
  • Relacyjny charakter
  • „Communication as a prize“

Progress

progress

 

  • Nowe technologie komunikacyjne
  • SoLoMo
  • Marketing Automation, Big Data

Vip

vip

 

  • Dla kluczowych klientów
  • Nowe technologie komunikacyjne
  • Kontent tematyczny
  • Moduły szkoleniowe

Standard

standard

 

  • Transakcyjny charakter benefitów
  • Dynamiczne zarządzanie katalogiem nagród
  • Wsparcie komunikacyjne
formaty psy

TRADE

trade

Konstrukcja programu lojalnościowego w formacie TRADE całkowicie podporządkowana jest celom sprzedażowym.

Mobilizowanie i aktywizowanie własnych lub zewnętrznych sieci dystrybucyjnych.

Adresaci tego rodzaju programów – zwykle handlowcy – to osoby funkcjonujące pod presją czasu i wyniku, zorientowane na transakcyjny model komunikacji. Pożądaną reakcją handlowca na zaproszenie do udziału w programie powinno być krótkie „wchodzę w to!“.

Prosta i wiarygodna obietnica nagrody

oraz oczywiste, postrzegane jako uczciwe, reguły gry

Bazowy kształt programu w formacie TRADE opiera się na następujących założeniach:

trade

Zarządzanie programem z platformy www z zestawem sześciu

podstawowych funkcjonalności:

  • Kreator akcji specjalnych/konkursów
  • Programowanie wiadomości oraz wysyłka maili oraz smsów
  • Zarządzanie katalogiem nagród (promocje, nowości, hity, nagrody sezonowe)
  • Możliwość śledzenia przez uczestników przesyłek (połączenie platformy z aplikacją DHL)
  • Tworzenie ankiet (wyniki dostępne w formie raportu)
  • Rozbudowany system raportowania i analiz
?

Dlaczego targety

- nagradzanie liniowe: płacisz nawet za spadki sprzedaży

?

- rankingi: z góry wiadomo kto wygra

?

- mechanizam targetowy: płacisz tylko za efekty

?

Lepszy mniejszy zasięg i wysoka skala wpływu, niż duży zasięg i niska skuteczność

SOFT POWER

soft

Programy lojalnościowe w formacie SOFT POWER są szczególnie odpowiednie dla branż, które swoje produkty (usługi) sprzedają w oparciu o długookresowe umowy, w systemach abonamentowych, bądź po prostu w długich cyklach, np:
- telekomunikacja
- telewizja cyfrowa
- energetyka
- ciepłownictwo
- usługi komunalne
- ubezpieczenia
- bankowośc inwestycyjna
- wynajem nieruchomości
- wynajem maszyn i urządzeń itp.

Bezwarunkowe nagradzanie,

czyli „nagroda” jako prezent

Konstrukcja programów SOFT POWER wynika z oczywistego przekonania, że jeśli nie ma potrzeby bądź możliwości nieustannego mobilizowanie klientów do kolejnych zakupów to sensowniej jest stawiać na budowę pozytywnych relacji. Służą temu metodycznie dostarczane klientom dowody pamięci.

Świadectwa
szacunku

Drobne
upominki

Gesty przyjaźni
(Cummunication
as a prize)

Przekazana bez żadnych warunków
„nagroda - niepodzianka“
automatycznie zyskuje na wartości.

To już nie jest zdobyta dzięki cierpliwemu ciułaniu punktów „nagroda“, to raczej niespodziewany prezent i miłe zaskoczenie.

Pozytywnie odbieraną przez klientów wartość stanowi już sama MOŻLIWOŚĆ uzyskania nagrody: „Nie mogłem co prawda wybrać się na ten koncert, ale to miłe, że mnie zaprosili“.
Kreowanie „świata możliwości“ – limitowanego dostępu do przywilejów, eksluzywnych informacji, premier, biletów na trudno dostępne imprezy – to kolejny ważny element procesu budowy relacji w tym modelu.

?

Zalety programów SOFT POWER

- relatywnie niski budżet nagrodowy (pełna kontrola)
- brak formalnych zobowiązań
- wysoka elastyczność w podejmowaniu wszelkich aktywności

PROGRESS

p

Cyfrowa, szybko rozprzestrzeniająca się rzeczywistość zmienia nasz styl życia, nasze przyzwyczajenia, modele relacji – zmienia nas samych. Pod jej wpływem bezwiednie uczymy się nowych życiowych ról i kształtujemy w sobie zupełnie nowe oczekiwania.

Przede wszystkim stajemy się coraz bardziej niecierpliwi. Wszystko musimy mieć już, teraz, natychmiast, tak jak lubimy: zamówiony produkt, film do obejrzenia, wydruk z drukarki, najnowszą płytę ulubionego wykonawcy, odpowiedź na zapytanie ofertowe.

PROGRESS to format programu relacyjnego, który tego rodzaju rosnące potrzeby wypełnia, między innymi dzięki możliwościom jakie dają właśnie nowe technologie.

Technologie użyteczne w budowaniu lojalności

marketing automation

Marketing
Automation

Technologia, która pozwala na śledzenie zachowań uczestników programu na stronach interenetowych. Dzięki niej budujemy bazę wiedzy o klientach, rozpoznajemy stopień gotowosci do zakupu, generujemy leady sprzedażowe, segmentujemy i indywidualizujemy komunikację.

Big Data

Big Data

Narzędzia analityczne, które uwalniają od ryzyka intuicyjnej i subiektywnej oceny danych o klientach. Dzięki tego rodzaju narzędziom możemy na przykład dużo precyzjniej określać skalę lojalności poszczególnych uczestników i segmentów bazy oraz prognozować prawdopodobieństwo ich odpływu.

Aplikacje mobilne

Aplikacje
mobilne

Technologie skracające dystans do uczestnika programu. Dzięki nim możemy na przykład wysyłać zindywidualizowane komunikaty kontekstowe z ofertami uzależnionymi od miejsca przebywania (geolokacja, iBeacon).

Content Management

Content
Management

Technologia gwarantująca sprawny system generowania i dystrybucji wszelkich treści. Dzięki niej możemy na przykład tworzyć i wykorzystywać katalogi nagród digitalnych (e-booki, audiobooki, filmy, raporty, broszury, tutoriale, użyteczne aplikacje, gry itp.).

!

Programy budowane w formacie PROGRESS pozwalają na gromadzenie wielkiej ilości użytecznych danych o klientach. Warto więc programy takie tworzyć zawsze gdy procesy zakupowe są rozłożone w czasie, a liczba klientów jest wielka (tysiące i więcej).
Programy oparte na wiedzy o klientach są trudne – w zasadzie niemożliwe – do skopiowania przez konkurencję, co wzmacnia ich wartość.

VIP

vip

Twoi klienci VIP otrzymują tablet (na przykład Samsung Galaxy III) z zainstalowaną uprzednio dedykowaną programowi aplikacją.

Tablet to wartościowy, w dobrym guście, niepretensjonalny prezent. Z pewnością ciekawszy i bardziej oryginalny, niż złote spinki czy krawat z kaszmiru.

Doskonała alternatywa dla wyjazdów
typu incentive

Nowatorski program relacyjny oparty na nowych technologiach komunikacyjnych

star

Tablet gwarantuje stały dostęp do „kontentu merytorycznego“
(poprzez aplikację i sformatowaną skrzynkę pocztową)

Zakres kontentu merytorycznego ustalimy wspólnie, a możliwości są ogromne! Możemy dostarczać Twoim Vipom aktualne oferty, porady, instrukcje, ciekawostki, możemy organizować kursy, szkolenia, konkursy, quizy.

Kontent merytoryczny – co ważne – otrzyma formę, która automatycznie podniesie jego wiarygodność i atrakcyjność.

star

Proces komunikacyjny (poziomy natężenia, częstotliwość, charakter informacji) zaplanujemy w taki sposób by stanowił ważną część systemu pozytywnych bodźców relacyjnych.

?

Tablet, to naturalne narzędzie dystrybucji benefitów digitalnych

E-booki, audiobooki, prenumeraty czasopism, filmy, gry, muzyka apliakacje, wszystko to może pełnić funkcję drobnych, ale angażujących emocjonalnie upominków

STANDARD

standard

Zrozumiały, oczywisty mechanizm oraz prostota stanowią największą zaletę formatu STANDARD.

Większość programów lojalnościowych wciąż opiera się na formule zbierania punktów i wymianie ich na nagrody. Nie brak opinii, że to format bez przyszłości, właśnie dlatego, że tak powszechnie eksploatowany.

Tymczasem programy „punktowe” wciąż mogą być atrakcyjne i skuteczne, o ile tylko zostaną zmodyfikowane bądź wzbogacone o dodatkowe elementy.

Warunki sukcesu programu punktowego

Katalog nagród i liniowe zbieranie punktów według stałego przelicznika, powinny stanowić jedynie fundament konstrukcyjny programu. Elementy, które przesądzają o jego powodzeniu to:

bullet

Komunikacja

Dopasowana zarówno treścią jak i kanałami do profilu konkretnego uczestnika. Skuteczność programu zdecydowanie podnosi stosowanie miksu kanałów komunikacji. Zawsze warto segmentować kanały komunikacji – inaczej docierać do tradycjonalistów, inaczej do osób z dostępnymi kanałami on-line. Bardzo ważna jest również indywidualizowanie komunikatów oraz dbanie o ich adekwatność (ciekawe treści w odpowiednim czasie, dopasowane do profilu uczestnika, unikanie spamowania).

bullet

Czasowe akcje specjalne

Zwiększające liczbę zdobytych punktów lub pozwalające zdobyć dodatkowe punkty za określenie zachowania (targety). Tego typu akcje z dużymi premiami punktowymi stanowią rzeczywiste, elastyczne narzędzie do motywowania uczestników, pozwalają zwrócić uwagę klientów na określony produkt czy zmotywować ich do przyspieszenia decyzji zakupu.

bullet

Dynamiczne zarządzanie katalogiem nagród

Wprowadzenie nagród sezonowych, promocji punktowych, nagród specjalnych w limitowanej ilości. Trzeba pamiętać, że nagrody są powodem, dla którego uczestnicy przystąpili do programu punktowego. Informacjami o nagrodach najłatwiej zwrócić uwagę i przypomnieć im o programie.

?

Nawet najbardziej atrakcyjne nagrody nie zapewnią programowi sukcesu, jeśli uczestnicy nie będą pamiętać o jego istnieniu.

Lepiej zmniejszyć o 5-10% budżet na nagrody,
a zaoszczędzone pieniądze przeznaczyć na komunikację.

Marketing

Automation

Budowanie lojalności to
zaspokajanie oczekiwań klientów,
często nawet przez nich nie
uświadamianych. Współczesny marketing
dysponuje wieloma narzędziami służącymi do
lepszego rozpoznawania potrzeb
konsumenckich. Jednym z nich – coraz bardziej
w Polsce popularnym, a na rynku amerykańskim
powszechnie przez rynkowych liderów
stosowanym – jest
MARKETING AUTOMATION.
Jego istotą
jest możliwość
precyzyjnego
„śledzenia“ zachowań
pojedynczego klienta
na stronach www.
Narzędzia definiowane
jako MARKETING
AUTOMATION wykorzystujemy
w naszej agencji od dawna. Od 2012
roku jesteśmy partnerem
amerykańskiej firmy Act-On.
Dzięki temu mamy dostęp nie tylko do
sprawdzonej i niezawodnej technologii,
ale również do wartościowego
„know how“.

Dowiedz się
więcej

Lead Generation

Marketing

Programy lojalnościowe, co naturalne, adresowane są głównie do grona stałych klientów. Często zapomina się, że te same programy – o ile ich siła wynika z systematycznie prowadzonej komunikacji – mogą być również wykorzystywane jako narzędzie oddziaływania na klientów potencjalnych, jeszcze nie pozyskanych. Dlaczego ten sam, już raz wygenerowany kontent nie mógłby obsługować większej liczby adresatów? W przypadku kanałów on-linowych nie generuje to praktycznie żadnych dodatkowych kosztów.
lead
Do poszerzania zasięgu programów lojalnościowych o „przyszłych“ klientów dobrze nadają się metody z obszaru Lead Generation Marketing. Najprostsza z nich to formularz rejestracyjny wyświetlany jako pop-up na własnych stronach www zachęcający do rejestracji: „Dowiaduj się o rabatach wcześniej od innych”, „Ściągnij darmowy e-book”, „Będziesz wiedział pierwszy” itp. Formularze warto umieszczać również na podstronach.
Pop-up nie musi oznaczać dyskomfortu użytkownika. Wystarczy, że pojawi się nie więcej niż 3 razy a internauci, którzy się zarejestrowali, już go nie zobaczą.

Content

Marketing

Dostarczanie klientom wartościowych treści to jedna z najlepszych metod budowy dobrych relacji. Sztuka dobrego content marketingu to w gruncie rzeczy umiejętność maksymalnie efektywnego wykorzystywania raz wytworzonych treści, sztuka cięcia, wyginania, modyfikowania, oprawiania, pakowania i wysyłania wszystkimi możliwymi kanałami z użyciem wszelkich mozliwych formatów. Pożytki z właściwie ekspoloatowanych treści to nie tylko satysfakcja odbiorców to również zwykle dodatkowo wygenerowany ruch na własnych serwisach interentowych.
Możliwości Content Marketingu wykorzystujemy z powodzeniem w pracy dla przewoźnika promowego firmy Unity Line.
Pasażerowie tej firmy to w dużej części osoby podróżujące do Skandynawii w celach zarobkowych. Stworzyliśmy serwisy www.pracawszwecji.pl i www.pracawnorwegii.biz, które bardzo dobrze sie indeksują i generują ruch na stronę firmową. Bazę kontentową stanowi dla nas klasyczny format Custom Publishing – papierowe wydawnictwo Baltic Panorama.

Teksty i informacje wytworzone na potrzeby Baltic Panoramy „pracują“ równolegle w klienckim newsleterze i w mediach społecznościowych.

Big

Data

Jaka część uczestników programu jest aktywna? Za jaką część dochodu firmy odpowiadają aktywni uczestnicy? Jakiego rodzaju komunikaty są w stanie wybudzić poszczególne segmenty nieaktywnych uczestników? Jakie kanały komunikacji są najbardziej efektywne dla poszczególnych części bazy? Jaka część bazy reaguje na twarde obietnice transakcyjne? Którzy uczestnicy reagują na miękkie bodźce emocjonalne? Czy istnieje korelacja między rodzajem zamawianych nagród, a wrażliwością na bodźce transakcyjne i relacyjne?

Nie ma większego błędu niż próby intuicyjnego odpowiadania na tego rodzaju pytania. Tylko zimna analiza i twarde dane statystyczne pokazujące związki między bodźcem a reakcją pozwalają w dłuższym horyzoncie na optymalizowanie konstrukcji wszelkich programów komunikacyjnych (w tym lojalnościowych).
Analizy wielkich, wciąż narastających ilości informacji, to stały element naszej pracy przy projektach realizowanych dla firm Toyota, BASF i Energa.

Mobile

Marketing

Telefon komórkowy może być centralną i w pełni wystarczalną platformą do obsługi całego programu lojalnościowego, która integruje wszystkie zachodzące w nim procesy – identyfikację uczestnika, komunikację, dokumentację zakupów, dostarczanie wartości dodanej, zamawianie i redempcję nagród.

Identyfikacja uczestnika

Geolokalizacja

Dokumentacja zakupów

Komunikacja z uczestnikiem

Zamawianie i redempcja nagród

Dysponujemy gotową do wdrożenia – przetestowaną – aplikacją mobilną z programem lojalnościowym dla sieci gastronomicznych i detalicznych.

Wybrane projekty

Toyota

Toyota

Energa

Energa

BASF

BASF

Unity Line

Unity Line

Mars

Mars

Unizeto

Unizeto

CH Molo

CH Molo

Koelner

Koelner

TEVA

TEVA

Toyota
Energa
BASF
Unity Line
Mars
Unizeto
Koelner
TEVA
Toyota
Energa
BASF
Unity Line
Mars
Unizeto
Koelner
TEVA

Toyota Motor Poland

  • Analizy marketingowe i sprzedażowe
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu lojanościowego „Toyota More”
  • Emisja newslettera korporacyjnego adresowanego do bazy klienckiej
  • Budowa grupy partnerów strategicznych programu (pozyskiwanie, ustalanie warunków współpracy)
toyota_1

Toyota – e-biuletyn informacyjny i dedykowany landing page

Toyota Motor Poland

  • Analizy marketingowe i sprzedażowe
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu lojanościowego „Toyota More”
  • Emisja newslettera korporacyjnego adresowanego do bazy klienckiej
  • Budowa grupy partnerów strategicznych programu (pozyskiwanie, ustalanie warunków współpracy)
toyota_1

Toyota – landing page & e-mail

Toyota Motor Poland

  • Analizy marketingowe i sprzedażowe
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu lojanościowego „Toyota More”
  • Emisja newslettera korporacyjnego adresowanego do bazy klienckiej
  • Budowa grupy partnerów strategicznych programu (pozyskiwanie, ustalanie warunków współpracy)
toyota_3

Toyota – landing page & e-mail

Toyota Motor Poland

  • Analizy marketingowe i sprzedażowe
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu lojanościowego „Toyota More”
  • Emisja newslettera korporacyjnego adresowanego do bazy klienckiej
  • Budowa grupy partnerów strategicznych programu (pozyskiwanie, ustalanie warunków spółpracy)
toyota_4

Toyota – przewodnik dla uczestników programu lojalnościowego

BASF Crop Protection

  • Bieżące doradztwo marketingowe
  • Strategia Marketingu Kontentowego
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu lojanościowego „Program Jakość” dla najważniejszych Klientów oraz Partnerów BASF
basf

BASF – strona internetowa programu „Jakość”

BASF Crop Protection

  • Bieżące doradztwo marketingowe
  • Strategia Marketingu Kontentowego
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu lojanościowego „Program Jakość” dla najważniejszych Klientów oraz Partnerów BASF
basf

BASF – broszura do III edycji programu lojalnościowego „Jakość”

Energa

  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu relacyjnego „Energa do działania” dla grupy klientów strategicznych
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu relacyjnego „Energa Business Club” dla klientów biznesowych
  • Organizacja cyklicznych eventów
energa

Energa – strona internetowa programu lojalnościowego „Energa do działania”

Energa

  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu relacyjnego „Energa do działania” dla grupy klientów strategicznych
  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu relacyjnego „Energa Business Club” dla klientów biznesowych
  • Organizacja cyklicznych eventów
energa

Energa – zaproszenia na eventy w programie „Energa do działania”

Unity Line

  • Doradztwo strategiczne
  • Identyfikacja wizualna (w tym logo)
  • Usługi full service na rynku polskim i skandynawskim, w tym m.in.
    - operacyjne kampanie internetowe (display advertising, e-mailing, landing pages, lead generation, Google AdWords)
    - Budowa mini-serwisów dedykowanych, np.
    www.wyjazdydlagrup.pl,
    www.pracawszwecji.pl
    - Projektowanie materiałów promocyjno reklamowych (foldery, broszury, cenniki itp.)
unity

Unity Line – e-mail i ulotki do kampanii rabatowej

Unity Line

  • Doradztwo strategiczne
  • Identyfikacja wizualna (w tym logo)
  • Usługi full service na rynku polskim i skandynawskim, w tym m.in.
    - operacyjne kampanie internetowe (display advertising, e-mailing, landing pages, lead generation, Google AdWords)
    - Budowa mini-serwisów dedykowanych, np.
    www.wyjazdydlagrup.pl,
    www.pracawszwecji.pl
    - Projektowanie materiałów promocyjno reklamowych (foldery, broszury, cenniki itp.)
unity

Unity Line – e-mail marketing

Unity Line

  • Doradztwo strategiczne
  • Identyfikacja wizualna (w tym logo)
  • Usługi full service na rynku polskim i skandynawskim, w tym m.in.
    - operacyjne kampanie internetowe (display advertising, e-mailing, landing pages, lead generation, Google AdWords)
    - Budowa mini-serwisów dedykowanych, np.
    www.wyjazdydlagrup.pl,
    www.pracawszwecji.pl
    - Projektowanie materiałów promocyjno reklamowych (foldery, broszury, cenniki itp.)
unity

Unity Line – serwisy tematyczne „Praca w Norwegii” i „Praca w Szwecji”

Unity Line

  • Doradztwo strategiczne
  • Identyfikacja wizualna (w tym logo)
  • Usługi full service na rynku polskim i skandynawskim, w tym m.in.
    - operacyjne kampanie internetowe (display advertising, e-mailing, landing pages, lead generation, Google AdWords)
    - Budowa mini-serwisów dedykowanych, np.
    www.wyjazdydlagrup.pl,
    www.pracawszwecji.pl
    - Projektowanie materiałów promocyjno reklamowych (foldery, broszury, cenniki itp.)
unity

Unity Line – pakiet mailingowy do kampanii „Visit Poland - Choose Your Line” na festiwal w Malmö

Unity Line

  • Doradztwo strategiczne
  • Identyfikacja wizualna (w tym logo)
  • Usługi full service na rynku polskim i skandynawskim, w tym m.in.
    - operacyjne kampanie internetowe (display advertising, e-mailing, landing pages, lead generation, Google AdWords)
    - Budowa mini-serwisów dedykowanych, np.
    www.wyjazdydlagrup.pl,
    www.pracawszwecji.pl
    - Projektowanie materiałów promocyjno reklamowych (foldery, broszury, cenniki itp.)
unity

Unity Line – materiały reklamowe do kampanii „Visit Poland - Choose Your Line” na festiwal w Malmö

Unity Line

  • Doradztwo strategiczne
  • Identyfikacja wizualna (w tym logo)
  • Usługi full service na rynku polskim i skandynawskim, w tym m.in.
    - operacyjne kampanie internetowe (display advertising, e-mailing, landing pages, lead generation, Google AdWords)
    - Budowa mini-serwisów dedykowanych, np.
    www.wyjazdydlagrup.pl,
    www.pracawszwecji.pl
    - Projektowanie materiałów promocyjno reklamowych (foldery, broszury, cenniki itp.)
unity

Unity Line – strona internetowa kampanii „Visit Poland - Choose Your Line”

Unizeto

  • Opracowanie nowej strategii komunikacji
  • Opracowanie nowej Identyfikacji Wizualnej marek Unizeto i Certum (Key Visuals)
  • Opracowanie nowych stron www
unizeto

Unizeto – strona internetowa

Unizeto

  • Opracowanie nowej strategii komunikacji
  • Opracowanie nowej Identyfikacji Wizualnej marek Unizeto i Certum (Key Visuals)
  • Opracowanie nowych stron www
unizeto

Unizeto – wzory ogłoszeń prasowych

Grupa Stoczniowa
Mars

  • Doradztwo strategiczne dotyczące brandingu nowej grupy stoczniowej
  • Opracowanie nowej identyfikacji wizualnej, w tym logotypów wszystkich podmiotów Grupy (Gryfia, Nauta, EPG)
  • Opracowanie materiałów informacyjnych Grupy (pakiet folderów wizerunkowych i produktowych)
Mars

Mars – rebranding dla grupy stoczniowej MARS

Grupa Stoczniowa
Mars

  • Doradztwo strategiczne dotyczące brandingu nowej grupy stoczniowej
  • Opracowanie nowej identyfikacji wizualnej, w tym logotypów wszystkich podmiotów Grupy (Gryfia, Nauta, EPG)
  • Opracowanie materiałów informacyjnych Grupy (pakiet folderów wizerunkowych i produktowych)
Mars

Mars – broszura korporacyjna

Grupa Stoczniowa
Mars

  • Doradztwo strategiczne dotyczące brandingu nowej grupy stoczniowej
  • Opracowanie nowej Identyfikacji Wizualnej, w tym logotypów wszystkich podmiotów Grupy (Gryfia, Nauta, EPG)
  • Opracowanie materiałów informacyjnych Grupy (pakiet folderów wizerunkowych i produktowych)
Mars

Mars – folder tematyczny „Offshore”

Grupa Stoczniowa
Mars

  • Doradztwo strategiczne dotyczące brandingu nowej grupy stoczniowej
  • Opracowanie nowej Identyfikacji Wizualnej, w tym logotypów wszystkich podmiotów Grupy (Gryfia, Nauta, EPG)
  • Opracowanie materiałów informacyjnych Grupy (pakiet folderów wizerunkowych i produktowych)
Mars

Mars – folder tematyczny „Shiprepair”

PUCCINI

  • Doradztwo marketingowe
  • Tworzenie kampani reklamowych
  • Materiały POS i identyfikacja wizualna salonów
Puccini

PUCCINI – plakat i stand do kampanii "100% policarbonate".

PUCCINI

  • Doradztwo marketingowe
  • Tworzenie kampani reklamowych
  • Materiały POS i identyfikacja wizualna salonów
Puccini

PUCCINI – landing page do kampanii "Skok na walizkę"

PUCCINI

  • Doradztwo marketingowe
  • Tworzenie kampani reklamowych
  • Materiały POS i identyfikacja wizualna salonów
Puccini

PUCCINI – podstrony landing page "Skok na walizkę"

Koelner

  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu partnerskiego „Las Vegas” dla grupy klientów strategicznych
Koelner

Koelner – strona internetowa programu partnerskiego „Las Vegas”

Koelner

  • Opracowanie, wdrożenie i prowadzenie programu partnerskiego „Las Vegas” dla grupy klientów strategicznych
Koelner

Koelner – katalog nagród do programu partnerskiego „Las Vegas”

CH Molo
(wcześniej CH Piast)

  • Opracowanie nowej strategii marketingowej
  • Opracowanie nowej koncepcji marki (nazwa, logo, Identyfikacja wizualna, pozycjonowanie)
  • Opracowanie i wdrożenie kampanii relaunch
CH Molo

CH Molo – kreowanie nowej marki

CH Molo
(wcześniej CH Piast)

  • Opracowanie nowej strategii marketingowej
  • Opracowanie nowej koncepcji marki (nazwa, logo, Identyfikacja wizualna, pozycjonowanie)
  • Opracowanie i wdrożenie kampanii relaunch
CH Molo

CH Molo – kreowanie nowej marki

CH Molo
(wcześniej CH Piast)

  • Opracowanie nowej strategii marketingowej
  • Opracowanie nowej koncepcji marki (nazwa, logo, Identyfikacja wizualna, pozycjonowanie)
  • Opracowanie i wdrożenie kampanii relaunch
CH Molo

CH Molo – kreowanie nowej marki

CH Molo
(wcześniej CH Piast)

  • Opracowanie nowej strategii marketingowej
  • Opracowanie nowej koncepcji marki (nazwa, logo, Identyfikacja wizualna, pozycjonowanie)
  • Opracowanie i wdrożenie kampanii relaunch
CH Molo

CH Molo – kreowanie nowej marki

CH Molo
(wcześniej CH Piast)

  • Opracowanie nowej strategii marketingowej
  • Opracowanie nowej koncepcji marki (nazwa, logo, Identyfikacja wizualna, pozycjonowanie)
  • Opracowanie i wdrożenie kampanii relaunch
CH Molo

CH Molo – materiały do akcji promocyjnej "Dzień smartfona"

CH Molo
(wcześniej CH Piast)

  • Opracowanie nowej strategii marketingowej
  • Opracowanie nowej koncepcji marki (nazwa, logo, Identyfikacja wizualna, pozycjonowanie)
  • Opracowanie i wdrożenie kampanii relaunch
CH Molo

CH Molo – e-mailing do akcji promocyjnych

TEVA
światowy lider wśród producentów leków generycznych

Wieloletnia współpraca przy budowie koncepcji promocji leków generycznych wśród lekarzy, m.in. Anafranil, Cloranxen, Lamilept, Gabapentin Teva, Ostenil, Lantrea.

  • Strategia pozycjonowania
  • Projektowanie „key visulas”
  • Projektowanie i produkcja materiałów informacyjnych i promocyjnych dla lekarzy (broszury, foldery, gadżety itp.)
TEVA

TEVA – key visual materiałów promocyjnych nowej serii leków

TEVA
światowy lider wśród producentów leków generycznych

Wieloletnia współpraca przy budowie koncepcji promocji leków generycznych wśród lekarzy, m.in. Anafranil, Cloranxen, Lamilept, Gabapentin Teva, Ostenil, Lantrea.

  • Strategia pozycjonowania
  • Projektowanie „key visulas”
  • Projektowanie i produkcja materiałów informacyjnych i promocyjnych dla lekarzy (broszury, foldery, gadżety itp.)
TEVA

TEVA – materiały promocyjne

TEVA
światowy lider wśród producentów leków generycznych

Wieloletnia współpraca przy budowie koncepcji promocji leków generycznych wśród lekarzy, m.in. Anafranil, Cloranxen, Lamilept, Gabapentin Teva, Ostenil, Lantrea.

  • Strategia pozycjonowania
  • Projektowanie „key visulas”
  • Projektowanie i produkcja materiałów informacyjnych i promocyjnych dla lekarzy (broszury, foldery, gadżety itp.)
TEVA

TEVA – zestaw prezentacyjny „róża jerychońska”

TEVA
światowy lider wśród producentów leków generycznych

Wieloletnia współpraca przy budowie koncepcji promocji leków generycznych wśród lekarzy, m.in. Anafranil, Cloranxen, Lamilept, Gabapentin Teva, Ostenil, Lantrea.

  • Strategia pozycjonowania
  • Projektowanie „key visulas”
  • Projektowanie i produkcja materiałów informacyjnych i promocyjnych dla lekarzy (broszury, foldery, gadżety itp.)
TEVA

TEVA – materiały promocyjne

Programy lojalnościowe dla „VIP“-ów

Bardzo trudno o lojalność wśród konsumentów o ponadprzeciętnym potencjale zakupowym. To zwykle ludzie dynamiczni, gotowi na zmiany, poszukujący nowości, żądni nowych wyzwań i wrażeń. Pozostają w trwałych związkach jedynie z tymi markami, które potrafią dotrzymać im kroku albo tymi, które w ich rozpędzonym świecie tworzą mini oazy bezpieczeństwa.

Bardzo trudno o lojalność wśród konsumentów o ponadprzeciętnym potencjale zakupowym. To zwykle ludzie dynamiczni, gotowi na zmiany, poszukujący nowości, żądni nowych wyzwań i wrażeń. Pozostają w trwałych związkach jedynie z tymi markami, które potrafią dotrzymać im kroku albo tymi, które w ich rozpędzonym świecie tworzą mini oazy bezpieczeństwa.


A zatem adresowane do nich programy lojalnościowe powinny uwzględniać ich naturalne potrzeby i przyzwyczajenia, dając im przede wszystkim poczucie elitarności i zaufania. Właśnie te dwie, wyróżnione tu cechy powinny stanowić główne osie konstrukcyjne programu dla „VIP“-ów, wyznaczać cele, określać decyzje dotyczące wyboru mechanizmów, bodźców nagrodowych czy stylu komunikacji.

iStock_000008321181Medium.jpg


Troska o elitarny charakter programu powinna ujawniać się przede wszystkim poprzez indywidualizowanie, personalizowanie i dedykowanie bodźców komunikacyjnych.
Przedstawiciel „elity“ nie może być oczywiście anonimowym klientem! Przeciwnie, to przecież powszechnie znana i podziwiana osobistość. Wszyscy chyba wiedzą co lubi zamawiać w restauracji, w jakich kolorach mu do twarzy i od jakiej gazety zaczyna poranek. Trudno więc o bardziej drażniący go zwrot na początku listu niż „Szanowni Państwo“. To co jest dobre dla innych nie jest dobre dla niego! Dobrze rozumieją to na przykład organizatorzy programu lojalnościowego sieci delikatesów Alma. Wszystkie podejmowane w ramach programu działania służą temu, by jego uczestnicy czuli się wyjątkowo. Większość możliwych do uzyskania nagród jest „nie do kupienia", a więc niedostępna na wolnym rynku.

Programy lojalnościowe to specyficzny mix wątków transakcyjnych i relacyjnych. To z jednej strony próba dostarczanie wymiernych - często po prostu finansowych - korzyści, z drugiej strony to zabiegi o jak najlepsze relacje, a więc o emocjonalny wymiar kontaktów. Im bliżej do segmentu „economy“ tym ważniejsze w programie są twarde bodźce transakcyjne. Im bardziej luksusowa marka kryje się za organizatorem programu, tym bardziej istotną rolę odrywają elementy relacyjne, tym istotniejsze stają się dowody pamięci, świadectwa sympatii, wspólne doświadczenia. Nie znaczy to jednak, że krąg „Vip“-ów zupełnie nie jest wrażliwy na czysto materialne korzyści. Rzecz w metodzie miękkiego serwowania twardych benefitów. Dobrze sobie z tym radzi firma Vistula. Dla swoich najlepszych stałych klientów organizuje sezonowe, ekskluzywne, jedynie dla nich dostępne wyprzedaże. Wysokie rabaty, jakie w tym okresie można uzyskać nie ranią ego, przeciwnie dają poczucie prestiżu, przynoszą satysfakcję z dostępu do unikalnych możliwości.

Budowanie zaufania to cierpliwy proces składania i wypełniania obietnic. Dobrze skonstruowany program lojalnościowy nie może koncentrować się jedynie na ogólnym przesłaniu. Przeciwnie, musi cały czas skupiać uwagę na detalach. Wszystko musi tu grać, funkcjonować jak w zegarku. To szczególnie ważne w programach organizowanych przez dostawców ekskluzywnych marek. Ich konsumenci są wymagający, oczekują najwyższej jakości na wszystkich poziomach kontaktu. Nie tolerują fuszerki, irytują ich wszelkie przejawy lekceważenia.

Programy lojalnościowe B2B

Gdyby chcieć w możliwie najprostszy sposób wyjaśnić istotę dobrego programu lojalnościowego BtoB, najlepiej wyobrazić sobie idealnego szefa firmy, który buduje relacje ze swoimi najlepszymi klientami poprzez kontakty bezpośrednie. Taki modelowy szef pyta ich systematycznie o stopień satysfakcji ze współpracy, nagradza specjalnymi przywilejami, spotyka się czasem na gruncie prywatnym, pamięta o imieninach, robi drobne niespodzianki, świętuje wspólnie sukcesy.

Gdyby chcieć w możliwie najprostszy sposób wyjaśnić istotę dobrego programu lojalnościowego BtoB, najlepiej wyobrazić sobie idealnego szefa firmy, który buduje relacje ze swoimi najlepszymi klientami poprzez kontakty bezpośrednie. Taki modelowy szef pyta ich systematycznie o stopień satysfakcji ze współpracy, nagradza specjalnymi przywilejami, spotyka się czasem na gruncie prywatnym, pamięta o imieninach, robi drobne niespodzianki, świętuje wspólnie sukcesy. Dobry program lojalnościowy to w gruncie rzeczy próba wypełnienia zadań idealnego menedżera w kontaktach z bardzo liczną grupą klientów, z którymi bezpośrednie kontakty nie są możliwe.

Specyfika programów lojalnościowych organizowanych dla klientów i partnerów biznesowych polega na zwykle dużo większym, niż w przypadku programów konsumenckich zaangażowaniu uczestników. Program staje się często naturalną częścią ich codziennego życia zawodowego. To już nie są sporadyczne epizody podczas chwilowych wizyt na stacji benzynowej czy w sklepie, to zwykle istotny element życiowej aktywności. Ważne jest, by tego rodzaju zaangażowanie rozniecać, podsycać i umiejętnie wykorzystywać.

W programach BtoB dystans pomiędzy organizatorem a uczestnikiem z natury rzeczy jest niewielki. Liczba „ogniw pośrednich” jest mała. Nie ma tu zatem miejsca na anonimowe kontakty. Komunikacja musi być spersonalizowana, mocno zindywidualizowana i dopasowana do oczekiwań. Nie można sobie też pozwolić na żadne komunikacyjne przestoje. Uczestnik programu powinien wiedzieć, że się o nim pamięta, powinien cały czas czuć się ważny i doceniany.

Poziom transakcji realizowanych z udziałem, bądź za pośrednictwem partnerów biznesowych jest najczęściej znacząco wyższy niż wynoszą wydatki konsumenckie. Większa jest zatem przestrzeń do generowania budżetu na nagrody, komunikację i inne aktywności podejmowane w ramach programu. To powinno skłaniać organizatorów do poszukiwania wyrafinowanych, adekwatnych do celów firmy metod „nagradzania”. Naturalne w kręgu partnerów biznesowych są oczywiście wszelkiego rodzaju nagrody „doznaniowe”, takie o których długo się pamięta. Typowa w tym obszarze forma gratyfikacji to udział w eventach, pozwalający na uściski dłoni, rozmowy twarzą w twarz, pielęgnowanie bezpośrednich, przyjaznych kontaktów.
Sprzeaz_1.png

Najczęstszą funkcją programów BtoB jest oczywiście generowanie większej sprzedaży. Forma zachęt do większej liczby transakcji może być jednak bardzo różna, począwszy od bardzo bezpośrednich, nawet finansowych bodźców, po subtelne wielowymiarowe procesy relacyjne. Właściwa konstrukcja programu pozwala znacznie poszerzać krąg biznesowego oddziaływania: zdobywać akceptację dla własnych celów, wpływać na decyzje, inspirować, pozyskiwać nowych sojuszników, słowem miękko „zarządzać” zewnętrznymi siłami sprzedaży.

Tak pomyślany program umożliwia wspieranie najrozmaitszych zadań operacyjnych. Można sobie bez trudu wyobrazić mechanizmy, które szczególną uwagę kierują na wybraną kategorię produktów, ułatwiają wyprzedaż nadmiernych zapasów magazynowych albo skłaniają do gruntownego zapoznania się z rynkową nowością. Zdarzają się nawet programy, których celem jest kreowanie marek.

Rola programów z segmentu BtoB jest szczególnie ważna wszędzie tam, gdzie klient ostateczny oczekuje fachowej porady od specjalisty. Może to być sprzedawca w sklepie z rowerami, ale też agent ubezpieczeniowy, architekt wnętrz, dekarz czy monter instalacji chłodniczej. Im większy udział „pośredników” w procesie sprzedaży, tym większe znaczenie w tym obszarze programów lojalnościowych BtoB.

Trendy w komunikacji marketingowej

Najważniejsze do pokonania problemy komunikacji marketingowej wynikają z szybkiego rozwoju technologii i związanego z tym wciąż narastającego szumu informacyjnego. Z nadmiaru bodźców komunikacyjnych bierze się zmęczenie, zobojętnienie i brak zaufania. Marketerzy z pewnością będą robić wiele, żeby tym zagrożeniom się przeciwstawiać.

Najważniejsze do pokonania problemy komunikacji marketingowej wynikają z szybkiego rozwoju technologii i związanego z tym wciąż narastającego szumu informacyjnego. Z nadmiaru bodźców komunikacyjnych bierze się zmęczenie, zobojętnienie i brak zaufania. Marketerzy z pewnością będą robić wiele, żeby tym zagrożeniom się przeciwstawiać. To wyznaczy co najmniej kilka trendów, z których najsilniejsze – moim zdaniem – będą te trzy:

Społeczności

Systematyczny wzrost zainteresowania serwisami społecznściowymi to ważny, ale wcale nie najbardziej istotny dla marketerów powód, by z komercyjną informacją podążać w ślad za internautami. Marketerzy będą starali się wykorzystać web 2.0 do przełamywania bariery nieufności do własnej narracji marketingowej. Będą – mniej lub bardziej podstępnie – wkradać się do wąskich grup i środowisk, w jakikolwiek sposób związanych ze swoim produktem bądź marką. Pozyskanych tam sojuszników i sympatyków będą dalej kokietować i uwodzić, by uruchomić mechanizm spontanicznych rekomendacji i poleceń.

Personalizacja

„Personallzacja“ to hasło wywoławcze prowadzące do całego zespołu zachowań i przeświadczeń marketingowych, którego akurat najmniej istotnym - bo wtórnym - elementem jest imię i nazwisko adresata w nagłówku przesyłki mailingowej. Personalizacja to trud poważnego, podmiotowego traktowania swoich klientów, to daleko idąca gotowość do szczerej, adekwatnej do potrzeb i oczekiwań dwustronnej komunikacji. Z pewnością coraz więcej marketerów będzie szukało bezpośredniego i stałego kontaktu ze swoimi klientami, by dać im wyraz szacunku i sympatii.

Zaangażowanie

Angielskie wyrażenia „brand engagement“ i „brand experience“ robią w branży marketingowej wielką karierę. Bierny kontakt z marką, nawet jeśli oparty jest na ciekawym przekazie – szybko zaciera się w konsumenckiej pamięci. Tylko realnie przeżyte, rozciągnięte w czasie doświadczenie z marką gwarantuje trwałą i życzliwą o niej pamięć. Wierzą w to marketerzy, więc z pewnością będą szukać sposobów na przełamującą obojętność, „interaktywną“ – w szerokim tego słowa znaczeniu – komunikację. Więcej będzie ambientów, eventów, prowokacji marketingowych, wspólnych akcji, gier, pokazów, degustacji, demonstracji oraz wszelkich innych zachęt do reakcji i uczestnictwa.

Złota recepta na lojalność

Szukasz narzędzi marketingowych, które mogą najefektywniej wzmocnić relacje z Twoimi stałymi klientami? Pomyśl o programie lojalnościowym. Pamiętaj przy tym, że nie musi to być wcale kopia popularnych programów organizowanych przez stacje benzynowe czy sieci hipermarketów. Pomysłów na program mogą być tysiące. Ważne, żeby były skuteczne.


Szukasz narzędzi marketingowych, które mogą najefektywniej wzmocnić relacje z Twoimi stałymi klientami? Pomyśl o programie lojalnościowym. Pamiętaj przy tym, że nie musi to być wcale kopia popularnych programów organizowanych przez stacje benzynowe czy sieci hipermarketów. Pomysłów na program mogą być tysiące. Ważne, żeby były skuteczne.

Najprostsza, najbardziej uniwersalna, a przy tym moja ulubiona recepta na dobry program lojalnościowy brzmi tak: „Obiecuj i z nawiązką wypełniaj swoje obietnice“. I nie muszą to być wcale wielkie obietnice wielkich korzyści! Program lojalnościowy to proces. Suma pozytywnych, na pozór mało istotnych epizodów, może skuteczniej budować zaufanie i wiarygodność - a w ślad za nimi pozytywne relacje - niż wątpliwa nadzieja na najbardziej atrakcyjną nawet nagrodę.

Konstrukcja programu lojalnościowego powinna stwarzać możliwie wiele naturalnych okazji do tego rodzaju przyjaznych zdarzeń. Najlepiej, jeśli program stanowi wielopłaszczyznową platformę komunikacyjną ułatwiającą stały dialog z uczestnikami. Łatwiej wówczas o interakcję, łatwiej o rozpoznanie oczekiwań i łatwiej wreszcie o indywidualizację oferowanych korzyści. Zresztą, systematycznie podtrzymywane kontakty stają się zwykle wartością samą w sobie. Mogą na przykład stanowić dowód pamięci, przejaw troski, albo mogą być nawet formą wyróżnienia. Warunkiem sukcesu jest jednak w tym wypadku personalizacja komunikacji.

Wypełnianie obietnic to z pewnością najpewniejsza metoda budowy zaufania i wiarygodności. Jednak prawdziwa, głęboka lojalność wymaga czegoś więcej. Program lojalnościowy, który ma ambicję tworzenia głębokich, emocjonalnych więzi, musi zaskakiwać, musi uwodzić, musi sprawiać niespodzianki. Wymaga to oczywiście rozluźnienia zasady warunkowego nagradzania w zamian za wcześniej wypełnione zadania zakupowe (zebrane punkty).

Koszulka_sklejona.png

Wyobraź sobie, że ciułałeś z mozołem punkty w jakimś programie, a po roku okazało się że stać Cię jedynie na firmową koszulkę. Żadna radość. Ta sama koszulka wręczona z okazji Twoich imienin – tak po prostu, bo jesteś dobrym klientem – gigantycznie zyskuje na wartości. Pod warunkiem oczywiście, że jest w Twoim rozmiarze.


blog Więcej artykułów, które mogłyby Cię zainteresować
znajdziesz na naszym blogu

już od 20 lat jesteśmy
aktywnym członkiem TAAN

z Polskim Stowarzyszeniem Marketingu
współpracujemy od 2008 roku

Zapraszamy do kontaktu

Jeśli chcesz sprawdzić, jak efektywnie wykorzystać współczesne narzędzia marketingowe dla rozwoju swojego
biznesu, zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów, czy zmniejszenia kosztów promocji...

Napisz do nas

New business: biuro@oskarwegner.pl
Praca: praca@oskarwegner.pl

Zadzwoń

tel. +48 91 422 93 41

Odwiedź nas

ul. Niedziałkowskiego 24
71-410 Szczecin


Agencja Reklamowa Oskar Wegner Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy Alei Wojska Polskiego 156, 71-324 Szczecin, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 57584, NIP: 851-10-49-193, wysokość kapitału zakładowego: 50 000 złotych, której dokumentacja przechowywana jest przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie Wydział XXIII Gospodarczy - KRS.
Zobacz naszą Polityke Prywatności