LiveChat został wdrożony w 2014 roku na stronach internetowych Toyoty oraz jej stacji dilerskich. Był najprawdopodobniej pierwszym tego typu rozwiązaniem na polskim rynku i nadal jest najbardziej rozbudowanym narzędziem do internetowego kontaktu z klientem w branży motoryzacyjnej. LiveChat umożliwia odwiedzającym stronę internetową:

• pozyskanie podstawowych informacji dotyczących oferty sprzedaży - omówienie różnic w wyposażeniach modeli, uzyskanie informacji na temat specyfikacji wariantów aut,
• zyskanie podstawowego wsparcia w pytaniach technicznych,
• pomoc w obsłudze aplikacji i narzędzi multimedialnych,
• nawiązanie kontaktu z działem sprzedaży w autoryzowanej stacji dilerskiej, która odpowie szczegółowo na konkretne pytania,
• umówienie wizyty w salonie.

Narzędzie stanowi platformę wsparcia klienta, jednak jego głównym celem jest generowanie leadów sprzedażowych. LiveChat w kolejnych latach użytkowania zyskał na popularności wśród klientów, co skłoniło Toyotę, by wdrożyć kolejną optymalizację procesu kontaktu z klientem w oparciu o automatyzację. W 2018 roku LiveChat został rozbudowany o funkcjonalności ChatBota, który przejął aż 90% konwersacji z klientem. Tak wysoki wynik uzyskaliśmy m.in. dzięki zaprojektowaniu mapy i scenariuszy konwersacji w oparciu o dogłębną analizę wcześniejszych rozmów z klientami.

Wysoki stopień jakości obsługi klienta oraz wdrożone oszczędności w procesie komunikacji, stawiają Livechat na pierwszym miejscu tego typu rozwiązań w Polsce. Co równie ważne, rozwiązanie jest jednym z najważniejszych kanałów generowania leadów sprzedażowych dla Toyoty. ChatBot zwiększył istotnie wydajność Live Chatu bez konieczności zatrudniania dodatkowych konsultantów oraz umożliwił działanie usługi 24/7. Sukces rozwiązania spowodował, że usługa została rozszerzona o komunikację z klientami marki premium Lexus. Obecnie, bazując na dotychczasowych pozytywnych doświadczeniach, prowadzone są prace nad rozbudowaniem ChatBota o mechanizmy AI.