Podstawowym założeniem programu jest rozwój relacji z klientami w oparciu o transakcyjne i pozatransakcyjne bodźce lojalnościowe. Motywatory transakcyjne Klasycznym przykładem bodźców transakcyjnych jest system punktowy, w którym uczestnicy zyskują punkty za zakup samochodu i korzystanie z usług serwisowych. Zebrane punkty mogą wymieniać na rabaty obniżające cenę kolejnej Toyoty lub świadczonych usług w serwisie W ramach programu realizowany jest szereg kampanii marketingowych, zarówno ad hoc (np. wyprzedaże rocznika, premiery nowych modeli), jak i cyklicznych (np. akcja rocznicowa skierowana do uczestników z samochodami 3-10-letnimi z ofertą dodatkowego bonu premiowego). Klienci dokonujący zakupu samochodu chcą czuć się wyjątkowo z tytułu posiadania nowego pojazdu oraz identyfikować się z wartościami, jakie oferuje jego producent (jakość, praktyczność). Analizując potrzeby klientów Toyoty w obszarze komunikacji i emocjonalnych aspektów lojalności, uruchomiliśmy szereg kampanii z bodźcami pozatransakcyjnymi. Dobrym przykładem takich działań była kampania „Z miłości nadaję Ci imię". Wysokie zaangażowanie uczestników akcji przerosło nasze oczekiwania - otrzymaliśmy tysiące zgłoszeń z imionami samochodów i ich historiami. Potwierdziło to nasze przekonanie, że wielu właścicieli traktuje swoje pojazdy prawie jak członków rodziny. Wszyscy uczestnicy, którzy wzięli udział w zabawie, otrzymali breloki z wygrawerowanym imieniem swojej Toyoty, czym chętnie podzielili się w mediach społecznościowych.

Inne wdrożone kampanie o podobnym charakterze • W noworocznej komunikacji w 2023 roku postanowiliśmy pójść o krok dalej. W SMS-ach i wiadomościach e-mail, oprócz życzeń pomyślności w nadchodzącym roku, zaprosiliśmy klientów do przesłania życzeń także nam. Otrzymaliśmy aż 1500 wiadomości, co przekształciło typową jednostronną komunikację w dialog i interakcję z użytkownikami samochodów. • Ciepło - Cieplej – Toyota – z okazji jednej z akcji wyprzedażowych zaprosiliśmy uczestników programu Toyota More do salonów. Osoby, które zdecydowały się zrobić zdjęcie na miejscu i przesłać je do nas przez specjalny formularz, otrzymywały dwie pary ciepłych rękawiczek. Nazwa kampanii nawiązywało do hasła programu lojalnościowego "Dużo - Więcej - Toyota". Rozdaliśmy blisko 500 kompletów upominków oraz odnotowaliśmy wysoką sprzedaż nowych samochodów w tej grupie zaangażowanych uczestników. • Spersonalizowane życzenia z okazji Dnia Kobiet – dla właścicielek aut Toyota przygotowaliśmy specjalne dedykowane życzenia oraz kupony rabatowe na zakupy u partnerów programu. Powyższe kampanie to jedynie wybrane przykłady oryginalnych działań, które wzmacniają lojalność wobec marki oraz pogłębiają relacje klientów z Toyotą. Dzięki rozbudowanej bazie uczestników, skutecznej segmentacji oraz szczegółowej historii interakcji w programie możemy prowadzić indywidualną komunikację z każdym klientem

Dzięki wieloletniemu towarzyszeniu klientom Toyoty, którzy czują się docenieni i traktowani indywidualnie, skutecznie realizujemy kluczowy cel biznesowy – generowanie szans sprzedażowych, które finalizują się zakupem kolejnego samochodu marki Toyota. Po latach prowadzenia programu stwierdzamy, że największą wartością jest bogata i kompleksowa baza klientów, którą starannie rozbudowujemy (ponad 420 tys. uczestników). Program lojalnościowy Toyota More przyczynił się do wzrostu udziału rynkowego Toyoty w Polsce z niespełna 10% w 2007 roku do prawie 16% w roku 2024, pozostawiając największych konkurentów daleko w tyle. Wskaźnik powracających klientów na poziomie 32% kształtuje się zdecydowanie powyżej średniej rynkowej m.in. dzięki programowi Toyota More. W Narodowym Auto Teście (2024) na pytanie "Czy w przyszłości kupił(a)byś ponownie/chciał(a)byś ponownie użytkować samochód marki, którą użytkujesz?" najwięcej pozytywnych odpowiedzi udzielili posiadacze Toyot, co stawia tę markę na pierwszym miejscu w rankingu lojalności.