ROCKWOOL Polska
Budowa i rozwój społeczności
Wykonawców ROCKWOOL
Branża
Budowlana
Rozwiązanie
Program Lojalnościowy B2B
Zakres współpracy
KonsultingWdrożenie programuPlatforma ITKoordynacja programuHelpdesk
Wyzwanie klienta
- Gruntowne przeprojektowanie istniejącego programu lojalnościowego
- Stworzenie bazy Wykonawców ocieplających domy jednorodzinne
- Budowanie lojalności wśród Wykonawców
- Zwiększanie zaangażowania Wykonawców w komunikację z marką
Rozwiązanie: Program lojalnościowy "Klub Superwykonawcy ROCKWOOL"
W pierwszym roku prowadzenia programu nasze zadanie polegało przede wszystkim na zbudowaniu zasięgu kampanii promującej program i zaangażowaniu uczestników.
Zanim przystąpiliśmy do projektowania rozwiązania, skupiliśmy się na dokładnym zrozumieniu:
Założyliśmy, że kluczowym motywatorem do dołączenia do programu będzie natychmiastowa gratyfikacja. Przyjęliśmy następujące główne założenia operacyjne:
Taki kształt procesu rekrutacji do programu pozwolił na szybką ekspansję i zbudowanie bazy wykonawców korzystających z wełny skalnej ROCKWOOL. W miarę umacniania pozycji Klubu w świadomości odbiorców, wspólnie z działem marketingu ROCKWOOL wprowadzaliśmy kolejne elementy:
Wraz ze wzrostem popularności programu i wysoką liczbą zgłoszeń realizacji, naturalnym krokiem było wdrożenie w 2022 roku aplikacji mobilnej dla uczestników projektu. Zależało nam na stworzeniu rozwiązania, które nie tylko zastąpi wysyłanie wiadomości SMS wypełnianiem formularza w aplikacji, ale w pełni wykorzysta możliwości nowej technologii.
W ramach nowych funkcjonalności powstały:
Zanim przystąpiliśmy do projektowania rozwiązania, skupiliśmy się na dokładnym zrozumieniu:
- motywacji grupy odbiorców
- potencjalnych obiekcji
- częstotliwości zakupowych
- procesu podejmowania decyzji zakupowych
- technicznych barier wejścia do programu
Założyliśmy, że kluczowym motywatorem do dołączenia do programu będzie natychmiastowa gratyfikacja. Przyjęliśmy następujące główne założenia operacyjne:
- Wykonawcy zgłaszają realizacje poprzez SMS, a dalszy kontakt odbywa się telefonicznie
- Każda zaakceptowana realizacja skutkuje przyznaniem nagrody
- Wachlarz nagród do wyboru był niewielki (od 4 do 6 pozycji), ale regularnie aktualizowany (kilka razy w roku)
Taki kształt procesu rekrutacji do programu pozwolił na szybką ekspansję i zbudowanie bazy wykonawców korzystających z wełny skalnej ROCKWOOL. W miarę umacniania pozycji Klubu w świadomości odbiorców, wspólnie z działem marketingu ROCKWOOL wprowadzaliśmy kolejne elementy:
- Certyfikaty Wykonawcy marki ROCKWOOL
- Biuletyn Superwykonawcy
- Ranking Wykonawcy Roku
- Szkolenia (dodatkowo punktowane w ramach Klubu)
Wraz ze wzrostem popularności programu i wysoką liczbą zgłoszeń realizacji, naturalnym krokiem było wdrożenie w 2022 roku aplikacji mobilnej dla uczestników projektu. Zależało nam na stworzeniu rozwiązania, które nie tylko zastąpi wysyłanie wiadomości SMS wypełnianiem formularza w aplikacji, ale w pełni wykorzysta możliwości nowej technologii.
W ramach nowych funkcjonalności powstały:
- Rozszerzony katalog nagród wraz z systemem punktowym
- Moduł aktualności (artykuły z tekstami i zdjęciami, pliki PDF, linki do filmów instruktażowych na YouTube)
- Moduł kontaktu z przedstawicielem handlowym z rejonu działania wykonawcy
- Kalkulator do wyliczania potrzebnej ilości wełny skalnej przy podanych parametrach realizacji
- Lista nadchodzących szkoleń
Od kilku lat współpracujemy z agencją Oskar Wegner przy realizacji programu lojalnościowego skierowanego do wykonawców. Dzięki ich zaangażowaniu i kreatywnemu podejściu baza wykonawców korzystających z materiałów ROCKWOOL znacząco się powiększyła. Klub SUPERWYKONAWCA ROCKWOOL to zdecydowanie najbardziej rozbudowany i najlepiej odbierany program lojalnościowy w kategorii izolacji budowlanych.
Zespół agencji nie tylko skutecznie realizuje założenia programu, ale także regularnie proponuje nowe rozwiązania, które pozwalają nam jeszcze lepiej docierać do naszych odbiorców. Doceniam otwartość, elastyczność i doskonałe zrozumienie rynku, które przekładają się na pozytywny odbiór naszej marki. Współpraca z agencją Oskar Wegner to dla nas realna wartość dodana."
Rezultaty
Program "Klub Superwykonawcy ROCKWOOL"pozwolił firmie Rockwool nie tylko zbudować społeczność liczącą tysiące aktywnych wykonawców, ale przede wszystkim stworzyć unikalny, bezpośredni kanał komunikacji ze specjalistami branżowymi, omijający tradycyjną sieć dystrybucji. Dzięki strategii natychmiastowej gratyfikacji i stopniowej rozbudowie funkcjonalności, program ewoluował z prostego systemu zgłoszeń SMS w kompletną platformę łączącą funkcje lojalnościowe, edukacyjne i relacyjne.
