Wybór dostawcy programu lojalnościowego B2B nie powinien być pochopny. Postawienie na nieodpowiednią firmę może wiązać się z wieloma problemami, w tym stratami finansowymi. Z tego powodu przed podjęciem współpracy z konkretnym dostawcą niezwykle ważne jest poddanie go szczegółowej ocenie. W tym przypadku nie wystarczy jedynie atrakcyjny katalog nagród. Jeśli zastanawiasz się, jak wybrać firmę do programu lojalnościowego, poznaj 12 kryteriów oceny, które pomogą Ci podjąć dobrą decyzję.
Wybór odpowiedniego dostawcy programu lojalnościowego B2B – najważniejsze informacje:
- Sprawdź doświadczenie i referencje dostawcy, aby upewnić się, że zrealizuje Twoje cele biznesowe i strategię.
- Zwróć uwagę na elastyczność mechaniki oraz strategię, która pomoże osiągnąć zakładane cele biznesowe i zwiększyć sprzedaż.
- Zadbaj o bezpieczeństwo danych, zaawansowaną analitykę wyników oraz łatwą integrację z obecnymi systemami w Twojej firmie.
- Przeanalizuj całkowite koszty wdrożenia i upewnij się, że program będzie ewoluował wraz z rozwojem Twojego biznesu.
1. Doświadczenie
Niezwykle ważne jest upewnienie się, że rozważany przez Ciebie dostawca realizował już programy B2B dla partnerów handlowych choćby w podobnej branży do Twojej lub ze zbliżoną grupą odbiorców.
2. Referencje
Warto również poprosić o informacje o poprzednich realizacjach – to da Ci możliwość kontaktu z innymi klientami dostawcy i dowiedzenia się więcej na temat przebiegu współpracy. Pomocne mogą okazać się także case studies dowodzące skuteczności oferowanego produktu.
3. Zakres odpowiedzialności
Upewnij się, czy rozważana przez Ciebie firma jest kompleksowym dostawcą i operatorem programów lojalnościowych B2B, czy może pełni rolę pośrednika. Jeśli partner samodzielnie zajmuje się kluczowymi elementami programu, często pozwala to na sprawniejszą komunikację czy koordynację działań.
4. Strategia i cele biznesowe
Dostawca powinien być w stanie wskazać strategię, która pomoże Ci w osiągnięciu celów biznesowych niezależnie od tego, czy Twoim priorytetem jest np.:
- zwiększenie zaangażowania uczestnika,
- wzrost sprzedaży,
- aktywizacja dystrybutorów.
5. Elastyczność mechaniki
Zarówno sytuacja rynkowa, jak i potrzeby użytkowników czy trendy potrafią być bardzo zmienne, dlatego Twój program lojalnościowy powinien móc sprawnie się do nich dostosowywać. Z tego powodu ważne jest, aby dostawca oferował takie rozwiązania, a nie działał na jednym sztywnym schemacie.
6. Personalizacja
Personalizacja jest bardzo istotnym elementem, ponieważ poszczególni partnerzy biznesowi będą mieć inne potrzeby – niektórzy będą stale aktywni, inni pozostaną przy sporadycznych zakupach. Ważne jest, aby komunikacja była w stanie dopasować się do obu grup.
7. Atrakcyjność nagród
Same punkty czy poziomy w grywalizacji to nie wszystko – istotnym czynnikiem wpływającym na zaangażowanie uczestnika jest umożliwienie mu uzyskania atrakcyjnych nagród. Mogą to być np.:
- nagrody finansowe,
- nagrody rzeczowe,
- oferty specjalne,
- szkolenia,
- zaproszenia na konferencje branżowe.
Warto również zwrócić uwagę na nowoczesne mechanizmy grywalizacyjne, które wspierają motywację partnerów i realizację celów sprzedażowych. Sprawdź, czym jest Grywalizacja 3.0, aby poznać zalety tego modelu!
8. Bezpieczeństwo
Nawet przyznawanie nagród czy samo naliczanie punktów może odbywać się na podstawie przetwarzania danych partnerów handlowych i wyników sprzedażowych. Z tego powodu dobry dostawca powinien zagwarantować odpowiednie procedury bezpieczeństwa i ochronę danych osobowych zgodnie z wymogami RODO.
9. Analityka i ROI
Bardzo istotne jest, aby dostawca umożliwiał Ci śledzenie nie tylko liczby zalogowań, ale także dostęp do szerszych danych, takich jak aktywność uczestników czy wpływ programu na sprzedaż.
10. Reakcja na rozwój
Wraz z rozwojem firmy musi także ewoluować program lojalnościowy, aby był w stanie dostosować się do zmieniających się celów biznesowych.
11. Integracja z systemami
Aby usprawnić wymianę danych i rozliczanie wyników, program powinien umożliwiać połączenie go z istniejącymi systemami Twojej firmy. Dzięki temu będziesz mieć dostęp do informacji o sprzedaży, realizacji celów czy aktywności uczestników w czasie rzeczywistym.
12. Całkowity koszt współpracy
Koszt współpracy to nie tylko cena licencji, ale także kwota przeznaczona na wdrożenie programu, integrację, utrzymanie i ewentualne zmiany w przyszłości. Przeanalizuj, jak dostawca informuje partnerów biznesowych o kosztach programu lojalnościowego.
Wybór dostawcy programu lojalnościowego B2B
Decyzja o skorzystaniu z usług konkretnego dostawcy zapewniającego programy lojalnościowe jest działaniem strategicznym, które ma długoterminowo wpływać na relacje z partnerami handlowymi. Kluczem do sukcesu jest postawienie na sprawdzonego dostawcę, który będzie w stanie zapewnić Ci program odpowiadający na realne potrzeby biznesowe i rozwijający się wraz z firmą oraz rynkiem.
Jeśli szukasz programu lojalnościowego dopasowanego do Twojego biznesu, napisz do Oskar Wegner – z chęcią porozmawiamy o rozwiązaniach, które wesprą zaangażowanie partnerów biznesowych.
